Le SAV d'un magasin de cuisines : suivre chaque intervention après la pose.
Une façade abîmée, un caisson à remplacer, une pièce manquante : le client appelle le magasin, pas le fournisseur. KitchenSync réunit au même endroit la déclaration, les photos, le poseur, la pièce à recommander, sa livraison et ce que tout cela coûte.
Un SAV se perd entre le téléphone, les mails et le planning.
Quand le suivi vit dans un cahier, un tableur ou la mémoire de l'assistante, personne ne sait vraiment quelle pièce est commandée, quel poseur passe chez quel client, ni ce que ces retours coûtent au magasin. Chaque SAV devient alors une petite enquête.
Dans KitchenSync, chaque intervention est un dossier à part entière, rattaché à la vente d'origine, avec une référence lisible du type « SAV-2026-0012 » à donner au client ou au fournisseur.
Trois gestes, sans ressaisie.
1. Déclarer
On retrouve le client par son nom et on décrit l'action à effectuer. Un SAV se règle à une heure précise avec le client : la date et l'heure sont saisies. Jusqu'à 5 photos du litige se joignent dès la déclaration.
2. Confier à un poseur
Le SAV est proposé au poseur, qui l'accepte ou le refuse depuis son téléphone. Un poseur dispensé de validation le reçoit directement. En cas de refus, on le confie à un autre.
3. Commander la pièce
La pièce à recommander se suit sur la fiche : fournisseur, numéro de commande, prix d'achat, réception prévue. Un SAV peut aussi concerner un client sans dossier de vente.
Le document du fournisseur remplit la fiche.
En déposant sur la fiche du SAV l'accusé de réception du fournisseur, le logiciel le lit : fournisseur, numéro de commande, date de réception prévue et montant hors taxes. Une fenêtre vous les propose, modifiables ; rien n'est enregistré tant que vous ne l'avez pas validé. Si la lecture échoue, le document reste ajouté et la pièce se saisit à la main.
Pas de livraison
Le poseur apporte la pièce lui-même lors de son intervention.
Livraison SAV
Le transporteur livre la marchandise chez le client, à la date que vous choisissez. Elle apparaît au planning en violet et part dans le bordereau du transporteur, avec l'accusé de réception du fournisseur joint.
Navette au magasin
La pièce est livrée au magasin, puis le poseur la récupère. Elle figure au planning sous « Navette SAV ».
Ce choix se fait dès la déclaration, et se modifie ensuite sur la fiche. Si l'intervention est replanifiée, la date de livraison est redemandée : la pièce ne reste pas calée sur une date dépassée.
Savoir ce que le SAV coûte vraiment.
Questions fréquentes
Peut-on déclarer un SAV pour un client qui n'a pas acheté chez nous ?
Oui. L'onglet « Nouveau client » de la fenêtre de déclaration permet de saisir son nom, son téléphone et son adresse directement sur le SAV. Aucun dossier de vente n'est créé, ce qui évite de fausser les statistiques de ventes ; il faut alors choisir le poseur.
Que se passe-t-il si le poseur refuse le SAV ?
Le SAV reste à déclarer, signalé à la vendeuse ou au vendeur. On le confie à un autre poseur depuis la fiche du SAV : le nouveau poseur le reçoit et l'ancien est prévenu qu'il ne l'a plus.
Peut-on changer la date d'un SAV déjà accepté ?
Oui, avec le bouton « Replanifier » : date et heure changent, le poseur est simplement averti, sans avoir à revalider. Un SAV résolu ou refusé ne se replanifie plus.
Les photos de fin de chantier du poseur créent-elles un SAV ?
Non. Si le poseur signale un problème constaté sur le chantier, ses photos arrivent sur une ligne « Photos SAV » du dossier et le magasin est prévenu. C'est ensuite au magasin de décider d'ouvrir un SAV ou non.
Comment connaît-on le coût du SAV ?
L'écran SAV affiche chaque mois le coût d'achat hors taxes des pièces des SAV déclarés ce mois-ci. Un clic sur la tuile liste les SAV qui le composent, avec leur fournisseur. Le décompte repart de zéro chaque mois, sans rien effacer.
Voir aussi : le planning des poseurs, le suivi des commandes fournisseurs, les tarifs.